Bienvenue chez TEMPUR®

Merci et félicitations pour avoir choisi TEMPUR®. Vous venez de rejoindre la grande famille Tempur® qui vous permettra de profiter du confort incomparable et des avantages liés à l’allègement de la pression. Rien ne ressent votre corps, ne le soutient ni ne s'y adapte comme notre matériau TEMPUR®. Ce guide comporte tout ce que vous devez savoir pour entretenir et profiter au mieux de votre produit TEMPUR®. Pour des informations spécifiques au produit rendez-vous sur le site warranty.tempur.com.

Le présent document établit les conditions et les exclusions de la garantie TEMPUR® pour les produits TEMPUR® neufs vendus aux consommateurs dans le monde entier (à l’exclusion des États-Unis et du Canada).

La durée de la garantie TEMPUR® est indiquée sur l’emballage du produit ou à l’intérieur, ou telle qu’indiquée ci-dessous, à partir de la date d’achat (sauf lorsque le produit est un modèle d’exposition ou de démonstration, auquel cas la garantie démarre à compter de la date de fabrication).

La durée de la garantie est généralement indiquée dans le tableau des garanties. Le fabricant vous conseille toutefois de vérifier les conditions de la garantie s’appliquant au pays où vous avez à l’origine acheté votre produit, car différentes durées de garantie peuvent s’appliquer. Pour ce faire, veuillez-vous rendre sur tempur.com.


Produit : Âmes en mousse Garantie du produit Que couvre la garantie ?
Tous les matelas TEMPUR®, sauf indication contraire ci-dessous

Les surmatelas TEMPUR® pour les systèmes de lit North et Promise (nous n’avons pas le produit Promise)
10 ans Les défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux, ou les changements qui provoquent une indentation visible de plus de 2 cm dans le matériau TEMPUR®
TEMPUR® Original (15, 19, 20, 21, 25, Deluxe 17 (seulement lorsque la housse est en velours), Deluxe 22, Deluxe 27, Breeze 22, Breeze 27)

TEMPUR® Cloud (19,21,25, Breeze 22, Breeze 27)

TEMPUR® Sensation (19,21,25, Deluxe 22, Deluxe 27, Breeze 22, Breeze 27

Surmatelas TEMPUR® 7

Matelas TEMPUR® Experience

Matelas TEMPUR® Relaxation
Garantie limitée de 15 ans * (voir la remarque en dessous du tableau) Les défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux, ou les changements qui provoquent une indentation visible de plus de 2 cm dans le matériau TEMPUR®
Surmatelas TEMPUR® 5

TEMPUR® Futon All Seasons™

TEMPUR® Futon Deluxe (7cm)
5 ans Les défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux, ou les changements qui provoquent une indentation visible de plus de 2 cm dans le matériau TEMPUR®
Surmatelas TEMPUR® Deluxe 3.5

Surmatelas TEMPUR® 3.5
3 ans Les défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux, ou les changements qui provoquent une indentation visible de plus de 2 cm dans le matériau TEMPUR®
TEMPUR® Futon Basic (6cm)

TEMPUR® Futon Simple (6cm)
2 ans Les défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux, ou les changements qui provoquent une indentation visible de plus de 2 cm dans le matériau TEMPUR®
Tous les oreillers, coussins, cales TEMPUR® moulés et autres TEMPUR® Home 3 ans Les défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux, ou les changements qui provoquent une indentation visible de plus de 2 cm dans le matériau TEMPUR®
Tous les oreillers TEMPUR® garnis de granulés de matériau TEMPUR®:
- Oreillers Traditional
- Oreillers Comfort
- Oreiller Ombracio
- Oreiller Long Hug
- Oreiller Down Luxe
3 ans Défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux
TEMPUR® Bicycle Pad - Selle de Vélo

TEMPUR® Sleep Mask - Masque de sommeil
2 ans Défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux.

Produit: Housses Garantie du produit Que couvre la garantie?
Elle couvre TOUS les produits, sauf indication contraire ci-dessous 2 ans Défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux.
Housse pour TEMPUR® Futon Simple 1 an Défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux.
Housse pour Oreiller TEMPUR® Down Luxe 3 ans Défauts du matériau dus à des défauts de fabrication ou des matériaux.

* Garantie limitée - Si vous effectuez une réclamation valide après 5 ans à partir de la date d’achat, le fabricant vous fournira un matelas équivalent sous réserve que vous payiez un pourcentage du prix du matelas de remplacement**, consultez le tableau des pourcentages ci-dessous: Par ailleurs, certains pays peuvent proposer une garantie de 10 ans pour ces produits, veuillez donc vous adresser à votre magasin Tempur® local ou vous rendre sur le site Web pour obtenir des détails.

An 0 à 5 - Rien à payer
An 6 - Payer 10 % du PVC actuel An 11 - Payer 60 % du PVC actuel
An 7 - Payer 20 % du PVC actuel An 12 - Payer 70 % du PVC actuel
An 8 - Payer 30 % du PVC actuel An 13 - Payer 80 % du PVC actuel
An 9 - Payer 40 % du PVC actuel An 14 - Payer 90 % du PVC actuel
An 10 - Payer 50 % du PVC actuel An 15 - Payer 95 % du PVC actuel

** Le prix du matelas de remplacement sera soumis au prix publié dans la liste de prix de vente conseillé du fabricant en vigueur dans le pays au moment de la réclamation.

Entretien et utilisation des produit TEMPUR®

Voici quelques astuces pour vous assurer de savoir à quoi vous pouvez vous attendre lorsque votre produit TEMPUR® sera livré et vous aider à en prendre bon soin au cours des prochaines années.

  • Livraison de votre matelas
  • Cette odeur de nouveau produit
  • Entretien du matériau TEMPUR®
  • S’habituer à la sensation
  • Utiliser TEMPUR®
  • Déplacement, transport, stockage et élimination
  • Nettoyage et entretien
  • Sécurité du produit
  • Guides et liens utiles

Livraison de votre matelas

Pendant l'expédition, les housses des articles volumineux tels que les matelas peuvent se déplacer par rapport à leur position initiale. Une fois avoir déballé et placé votre produit TEMPUR®, laissez le temps au matériau TEMPUR® de s'adapter à la température ambiante. Ensuite, vous pouvez simplement ajuster et éliminer les plis de la housse avec la main. Si vous avez acheté un matelas TEMPUR® EASE compressé : IMPORTANT : Les matelas compressés TEMPUR® EASE doivent être déballés au plus tard 6 mois après la date de fabrication. À l'arrivée de votre matelas TEMPUR® EASE, vérifiez la date de production sur la boîte et assurez-vous de le déballer dans le délai de déballage requis. Vous pouvez utiliser votre matelas TEMPUR® EASE immédiatement après le déballage. Il peut s'écouler jusqu'à 72 heures (3 jours) avant que votre matelas TEMPUR® EASE ne retrouve sa forme et sa hauteur d'origine. La compression serrée du matelas peut faire plisser la housse. Ceci est attendu et disparaîtra au fur et à mesure que le matelas récupère complètement. Dans certains cas, vous devrez peut-être laver votre housse pour éliminer les plis.

  • Suivez toujours les instructions de lavage sur l'étiquette placée à l'intérieur de la housse du matelas.

Cette odeur de "nouveau produit"

Certaines personnes remarquent une légère odeur qui dégage de leur nouveau matelas TEMPUR® une fois déballé. Cette odeur est tout à fait inoffensive et disparaîtra après une courte période d'utilisation. Laissez le produit s'aérer ou "respirer", de préférence à découvert dans un endroit bien ventilé avant et après l'utilisation afin d'accélérer ce processus.

Entretien du matériau TEMPUR®

Le matériau TEMPUR® est un matériau viscoélastique thermo-sensible à cellules ouvertes qui absorbe et répartit uniformément le poids de votre corps pour un confort maximal. Les propriétés sensibles à la température aident le matériau à s'assouplir, à se comprimer pour épouser la forme et le poids uniques de votre corps à température ambiante moyenne pour un soutien personnalisé. La haute densité du matériau TEMPUR® assure une stabilité dimensionnelle et un confort maximum. Le matériau TEMPUR® réagit à l'impact thermique du corps. La viscoélasticité du matériau garantit que votre TEMPUR® reprenne sa forme initiale après compression. Ce délai varie en fonction de la température. Vous pouvez vous attendre à une sensation plus ferme à des températures inférieures ou égales à 18°C. Par contre, plus la température est élevée, plus votre TEMPUR® sera moelleux.

S’habituer à la sensation

Si votre ancien matelas utilisait des méthodes de soutien plus traditionnelles telles que des ressorts, il est probable que votre matelas TEMPUR® vous donne une sensation initiale différente. Les propriétés uniques du matériau TEMPUR® peuvent prendre un certain temps avant que le corps ne s'adapte et s'habitue à cette sensation.

S’habituer à la sensation

MATELAS TEMPUR® Plus vous passez de temps dans votre lit : à vous reposer, à lire ou à regarder la télévision, mieux c'est. Les mouvements supplémentaires aideront les cellules du matériau TEMPUR® à s'ouvrir. En s'ouvrant, les cellules "respirent" et réagissent plus rapidement au poids et à la température, mais elles reprennent leur forme initiale. L'utilisateur peut avoir l'impression que le matelas devient plus mou, mais en fait, les propriétés d'allègement de la pression de votre produit ne changent pas.

Il est inutile de retourner le matelas

Chaque modèle de matelas est constitué de plusieurs couches, de sorte que vous ne dormiez que sur la face supérieure. Pour prolonger la durée de vie de nos produits, il est nécessaire de faire tourner le matelas de la tête aux pieds de façon périodique afin de minimiser la déformation des couches supérieures causées par le corps.

OREILLERS TEMPUR®

  • Au cours des 2 à 3 premières semaines de votre acquisition, il peut être utile de se servir de l’oreiller comme d’un coussin pendant la journée pour améliorer le soutien et les bienfaits d’allègement de la pression lorsque vous dormez.
  • Secouez et massez l’oreiller pour remettre le garnissage en place après son utilisation (cela concerne les oreillers remplis de granulés de matériau TEMPUR®).

Déplacement, transport, stockage et élimination

  • Sauf disposition contraire, les produits BY TEMPUR® ne doivent PAS être pliés ni comprimés dans une forme différente de celle de leur forme originale, car vous risquez d’endommager le matériau et de perdre toutes les propriétés et les avantages qu’il apporte. Les règles suivantes s'appliquent lors du déplacement, du transport, du stockage et de l'élimination des produits TEMPUR®:
  • Sauf indication contraire, les produits TEMPUR® ne doivent PAS être pliés ou pressés hors de leur forme d'origine, car vous risqueriez d'endommager le matériau en mousse et de perdre toutes ses propriétés et avantages.
  • En raison de la nature du matériau des produits TEMPUR®, il peut se comprimer légèrement pendant le transport ou le stockage. Le produit devrait retrouver sa taille normale après un court moment à température ambiante.
  • Ne déroulez pas un Surmatelas TEMPUR® lorsqu'il fait froid, vous risquez de déchirer ou de fissurer la mousse. Laissez les surmatelas TEMPUR® s'ajuster à la température ambiante avant de les dérouler.
  • Les produits TEMPUR® doivent être stockés dans leur forme originale. À l’exception de TEMPUR® Travel Pillow, qui peut être transporté enroulé dans le sac fourni (le sac ne doit être utilisé qu'en voyage pour éviter une déformation permanente de l'oreiller).
  • Les matelas TEMPUR® doivent être stockés à plat, idéalement dans leur emballage d'origine.
  • Les produits TEMPUR® doivent être stockés dans un environnement sec (maximum 65 % d'humidité relative).
  • Les Matelas TEMPUR® doivent être stockés à plat, idéalement dans leur emballage d'origine.
  • Les matelas compressés TEMPUR® EASE ne doivent pas être re-comprimés pour le stockage.
  • Les surmatelas TEMPUR® peuvent être rangés enroulés ou rangés à plat.
  • Pour l'élimination de votre produit usagé, veuillez vous adresser aux autorités locales de votre pays.
  • Matériaux constitutifs - voir l'étiquette d'entretien, qui se trouve à l'intérieur de la couverture.

Nettoyage et entretien

  • La plupart des housses textiles peuvent être retirées et lavées. Suivez les instructions de nettoyage indiquées sur l’étiquette de votre produit située à l’intérieur de la housse textile.
  • Les housses textiles spéciales contiennent un matériau TEMPUR® qu’il n’est pas possible de laver ou de nettoyer à sec, et peuvent facilement être retirées pour permettre de les aérer ou de les brosser.

Housses matelassées en matière lavable TEMPUR® :

  • Peut être lavé et séché au sèche-linge/séché à plat. Vérifiez l'étiquette du produit à l'intérieur de la housse textile pour voir si votre housse peut être lavée.
  • IMPORTANT : Le matériau lavable TEMPUR® est lourd lorsqu'il est mouillé, veuillez suivre attentivement les instructions ci-dessous :

    image.png

  • IMPORTANT : Les housses doivent être complètement sèches avant utilisation ou stockage. Astuce : Pesez la housse avant de la laver. Séchez la housse jusqu'à ce qu'elle ait le même poids qu'avant le lavage. Vous savez alors que la housse est complètement sèche.

Oreiller Down Luxe TEMPUR®

IMPORTANT:

  • Retirez le sac de la mousse contenant les granulés du matériau TEMPUR® avant de laver la housse en duvet.
  • Utilisez une lessive sans enzyme pour la housse en duvet et séchez au sèche-linge avec quelques balles de séchage (ou des balles de tennis propres) pour éviter que le duvet ne s’agglutine et s’assurer qu’il sèche uniformément.
  • N’utilisez pas d’adoucissant sur la housse en duvet.
  • La housse en duvet doit être complètement sèche avant de l’utiliser ou de la stocker.
  • Astuce : Pesez la housse de l’oreiller Down Luxe (sans le sac de mousse) avant le lavage. Passez la housse au sèche-linge après son lavage jusqu’à ce qu’elle fasse le même poids qu’avant le lavage. Vous saurez alors que la housse en duvet est complètement sèche.

IMPORTANT:

  • Ne lavez pas le matériau TEMPUR®. L’oreiller TEMPUR® EasyClean fait exception à cette règle et peut être lavé (suivez les instructions de nettoyage spécifiques indiquées sur l’étiquette du produit, située à l’intérieur de la housse textile de cet oreiller).
  • Ne nettoyez pas le matériau TEMPUR® à la vapeur ou à sec.

IMPORTANT:

  • Les produits TEMPUR® doivent être régulièrement aérés pour enlever l’humidité.

Attention Après avoir lavé la housse textile, assurez-vous que la housse textile du matelas soit replacée conformément à l’orientation imprimée sur le côté de l’âme en mousse du matelas. Le matériau TEMPUR® qui apporte un confort et un allègement de la pression optimisés se situe uniquement sur la partie supérieure de l’âme.

Attention Après avoir lavé les housses textiles des sièges ou des coussins comportant des couches de mousse, veuillez tenir compte de l’orientation de l’âme en mousse lors du réassemblage des produits. Le matériau TEMPUR® qui apporte un confort et un allègement de la pression optimisés se situe uniquement sur la partie supérieure de l’âme.

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COLLECTION GARANTIE TEMPUR® (à l’exclusion des États-Unis et du Canada)

Cliquez sur les titres ci-dessous pour voir les documents que vous souhaitez consulter.

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